Інструменти веб-аналітики для аналізу юзабіліті сайту

Днями група юзабілістів і проектувальників інтерфейсів UX SPb побувала в юзабіліті-лабораторії УНІК СПбГУ ІТМО на Біржовій.

Одним з результатів юзабіліті-тестування є теплова карта, побудована на основі даних відстеження погляду користувача:

Ця карта дає нам уявлення про те, які ділянки сайту або програми ігноруються користувачами, а які привертають увагу. Звичайно, це далеко не єдиний результат, який дає юзабіліті-тестування. Але мені хотілося поділитися ось чим: спрощений аналіз аспекту уваги або ігнорування користувачем ділянки веб-інтерфейсу ми можемо проводити в будь-який момент, не маючи «під рукою» юзабіліті лабораторію.

Так, Яндекс.Метрика дає можливість подивитися «карту кліків» і «карту посилань» сайту. Карта кліків, відповідно, показує, де користувач клацав мишкою на сторінці сайту, а карта посилань - на які посилання з цієї сторінки переходив.

Карта кліків:

Карта посилань:

Потрібно звернути увагу, що карта посилань може не коректно працювати з деякими CMS, і при наявності редиректів. Це якраз видно на наведених скріншотах карт: скажімо, пункт меню «Програма» судячи з кліків один з найпопулярніших, за картою посилань таким не є. Просто в тому розділі налаштований редирект. Ще нюанс: на карті посилань, якщо одне і те ж посилання присутнє на сторінці кілька разів, то ми бачимо тільки загальну кількість переходів: неможливо встановити, яке саме посилання було натиснуто (скажімо, в головному меню або в тексті).

Карта кліків у цьому сенсі точніша, але якщо інтерфейс змінювався за аналізований період, то це може внести деяку плутанину в результати. Втім, якщо про це пам'ятати, то цілком можна докопатися до істини: згадати, що і куди у вас зсувалося і усвідомити, що частина кліків відносилася до області, що «з'їхала».

До чого я це розповідаю. SEO-шникам, та й багатьом іншим, давно відомо про ці та інші можливості систем аналітики Яндекс, Гугл та інших. І разом з тим, ці доступні кожному інструменти все ще не оцінені гідно веб-дизайнерами, юзабілістами, розробниками, керівниками веб-проектів.

Так, карти мають свої недоліки, але тим не менш вони миттєво і в зручному для осмислення вигляді дають неоціненну інформацію про те, що на сайті користується «попитом», а що ні, і дозволяють внести відповідні коригування.

Ось кілька прикладів:

• посилання і заголовки дані одним кольором. Карта кліків миттєво і наочно покаже, що користувачі приймають заголовок за посилання, намагаються його клацнути
• поточний пункт меню недостатньо вибраний або розходиться з заголовком сторінки. Карта кліків покаже, що користувачі постійно клацають на ньому, не усвідомлюючи, що вже знаходяться на цій сторінці
• посилання в тексті не підкреслені або недостатньо відрізняються від простого тексту. Не буду пояснювати.
• простий список якихось, скажімо, сервісів, виглядає для користувачів інтерактивним: вони постійно клацають по ньому, хоча посилань у ньому немає.

І так далі. Ви скажете: «Це ж все очевидно, є золоті правила юзабіліті, і більшості вони відомі». Я можу тільки відповісти, якби все було так добре, ми мали б набагато більше зручних сайтів. І потім, реальні дані мотивують куди краще, ніж абстрактні правила і юзабіліті чек-листи:)

Удачі!